مشاوره ایزو 17025

ایزو 17025 استاندارد مدیریت در آزمایشگاه های آزمون و کالیبراسیون می باشد استقرار آن می تواند استقرار سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 نیز تلقی گردد . ولیکن استقرار ایزو 9001 نمی تواند استقرار ایزو 17025  تلقی گردد  ، ایزو 9001 بر الزامات سیستم مدیریت و  ایزو 17025 بر الزامات فنی و روش استاندارد تدوین شده برای آزمون یا کالیبراسیون خاص مورد نیاز در آزمایشگاه دلالت دارد .

مفاهیم و اصطلاحات تخصصی

عدم قطعیت

همواره تصور بر این است که تجهیزات اندازه گیری با ریز نگری بالا قابل اعتماد می باشند و با استفاده از آنها می توان به جواب صحیح رسید ولی باید توجه داشت که در هر سیستم اندازه گیری حتی دقیق ترین آنها همواره خطا و همچنین شک و تردید در نتایج اندازه گیری وجود دارد و رسیدن به عدد واقعی میسر نیست، این شک و تردید را عدم قطعیت می نامند که در خصوص کیفیت اندازه گیری اطلاعاتی به دست می دهد .
 هدف از محاسبه عدم قطعیت تعیین محدوده ای از سطح اطمینان است که به احتمال خیلی قوی مقدار واقعی در آن قرار می گیرد. برای بیان عدم قطعیت به دو شاخص گستره ( همان عدم قطعیت استاندارد ترکیبی ) و سطح اطمینان که بر اساس آن ضریب پوشش عدم قطعیت بسط یافته مشخص می شود ، نیاز است. بعضی افراد تصور می کنند عدم قطعیت اندازه گیری همان خطا است در صورتی که تفاوت زیادی بین این دو وجود دارد ، در گذشته از عبارات خطا ، خطای تصادفی و خطای سیستماتیک برای توصیف عدم قطعیت استفاده می شد که سردرگمی زیادی ایجاد می نمود ، خطا برابر است با مقدار اندازه گیری شده منهای اندازه واقعی در صورتی که عدم قطعیت در گسترده ترین معنایش بر این ایده که نتیجه اندازه گیری دقیق نیست دلالت دارد و در واقع بیانگر پراکندگی نتایج اندازه گیری با توجه به عوامل و پارامتر هایی است که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم روی نتایج اثر می گذارند. این پراکندگی حول مقدار اندازه گیره شده از اندازه ده توسط وسایل مرجع بررسی می گردد.
 با توجه به عدم قطعیت بدست آمده از عوامل اثر گذار و نتایج آزمون می توان کیفیت اندازه گیری های بعدی را کنترل نمود و هرچه عدم قطعیت نتایج کوچکتر باشد صحت و دقت که پارامتر های مهمی در اندازه گیری هستند بالا می روند و همچنین نشاندهنده اثر گذاری کمتر خطاهایی نظیر خطای سیستماتیک و تصادفی بر روی نتایج است.بر اساس مقرراتی که برای آزمایشگاههای کالیبراسیون وضع شده است ، عدم قطعیت گسترده با ضریب پوشش 2 برای اندازه گیری در کالیبراسیون با سطح اطمینان 95 % با فرض توزیع نرمال مولفه ها در نظر گرفته شده است.
اما همیشه فرض نرمال بودن به راحتی نمی تواند تایید شود و ضریب پوشش استاندارد 2 = k می تواند به عدم قطعیت گسترده ای با سطح اطمینان متفاوت با 95 % نسبت داده شود.
 وقتی نتیجه اندازه گیری دو کمیت مشابه با هم مقایسه می شوند، استفاده از یک سطح اطمینان یکسان ضروری است.

استاندارد متد / روش اجرایی صحه گذاری

هدف از تدوين اين روش اجرايي محاسبه و تخمين عدم قطعيت آزمونهايي است که در داخل آزمايشگاه انجام مي شوند. این روش اجرایی برای کلیه آزمون های مشمول در دامنه کاری آزمایشگاه که به روش استاندارد انجام می شوند، کاربرد دارد.

اخذ گواهینامه ایزو 17025

تنها مراجع اعتباردهی اجازه صدور گواهینامه accredited برای آزمون و کالیبراسیون آزمایشگاه را دارند .
در ایران دو نهاد مرکز ملی تایید صلاحیت ایران NACII و مرکز ملی استاندارد دفاعی ایران مسئولیت ممیزی و صدور گواهینامه تایید صلاحیت آزمون و کالیبراسیون آزمایشگاه ها را دارا می باشند . هرچند رویه ممیزی و صدورگواهینامه Non Accredit توسط شرکت های صدور گواهینامه انجام پذیر است .

آموزش ایزو 17025

–

عنوان دوره :  آموزش ایزو 17025

مدت زمان دوره : 2 روز معادل 16 ساعت

کتاب /مرجع :  استانداردISO 17025:2005

محتوای دوره : آموزش الزامات و نحوه اجرای استاندارد ایزو 17025 در آزمایشگاه آزمون و کالیبراسیون

نحوه اجرای آموزش: در محل متقاضی دوره

تعدادنفرات شرکت کننده:  بدون محدودیت

مدرک/گواهینامه : گواهینامه بین المللی  شرکت در دوره آموزشی از مراجع معتبر صدورگواهینامه 

هزینه دوره آموزشی: دومیلیون تومان

شرایط ویژه:  20 %  تخفیف ویژه واحدهای تولیدی – 40% تخفیف ویژه مراکز آموزشی و دانشگاه ها

سایر موارد: 

– هزینه ایاب و ذهاب استاد جهت دوره های خارج از تهران به عهده متقاضی می باشد.
– تکثیر جزوه آموزشی به تعداد نفرات شرکت کننده به عهده متقاضی ست .
– ارائه گواهینامه آموزشی تا هفت نفر مشمول هزینه اضافی نمیگردد .  هر گواهینامه  اضافی مبلغ پنجاه هزارتومان  هزینه در بردارد.
 –  ارائه گواهینامه های آموزشی به سه زبان فارسی ، انگلیسی و آلمانی  امکان پذیر است .

آسیبو مشکلات استقرار سیستم مدیریت کیفیت :

الف) در زمان استقرار  
 عدم اجرایهمزمان استقرار سیستم مدیریت کیفیت بین دفاتر مرکزی و واحدهای تابعه استانی بهمنظور استقرار موفقیت آمیز سیستم

1)     فقدان نگرش فرآیندی و شفاف نبودن ارتباطبین فرایندهای هر معاونت

2)     عدم اعتقاد برخی از مدیران به استقرار سیستم مدیریتکیفیت

3)     مقاومت و مخالف برخی از کارکنان نسبت به استقرار سیستم

4)     دشواریدسترسی به الزامات سیستم کیفیت در سازمانهایی که خدمات عمومی متنوع دولتی ارائه میدهند

5)     عدم وجود فرهنگ مناسب و زیرساختهای مناسب در سازمانهای دولتی

6)     قوانین متعدد، متناقض و عدم اختیار استانها در اصلاح و بهبود آنها

7)     عدم توجهبه تعیین دامنه استقرار سیستم کیفیت در سازمان

8)     فقدان مکانیزم مدون برایاندازه گیری و تحلیل سطح رضایت گروههای مشتریان

ب) پس از استقرار

1)     به عهدهگرفتن انجام فرآیندهایی که الزام انجام آن توسط سازمان کاملاً محرز نیست

2)     رضایت به وضع موجود و عدم توجه به بهبود مستمر

3)     تغییرات سریع و برنامه ریزینشده قوانین و مقررات، آئین نامه های صادره و تأثیر آن بر چارچوب و دامنه سیستممدیریت کیفیت

4)     انحصاری بودن ارائه خدمات و عدم توجه به نیازهای مشتری درماهیت خدمات دولتی

5)     عدم شناسایی صحیح فرآیندها و شاخص سازی نامناسب اهدافموجب عدم رغبت کارکنان به ادامه سیستم کیفیت می شود.

6)     تعدد فرآیندهای سازمانو افزایش آن و احتمال خارج شدن فرآیندهای خاص از حدود کنترلی تدوین شده

7)     عدمتعریف دقیق و مدون الزامات خدمات و محصولات از سوی مدیریت سازمان  و برنامه ریزی نامنظممنجر بهابهام در محصولات  مي گردد .

8)     عدم ریشهیابی مشکلات و سعی در حل آنی آنها به صورت اصلاح و نه اقدام اصلاحی وپیشگیرانه

توصیه به سازمانها جهت استقرار بهینه سیستم مدیریت کیفیت :

1)     توجهبه فلسفه استقرار سیستم مدیریت کیفیت در سازمان

2)     اعتقاد، ایمان و حمایتمدیران ارشد سازمان

3)     مشارکت همه کارکنان در فرآیند استقرار سیستم

4)     آموزش الزامات اجرای سیستم و نحوه استقرار آن در سازمان

5)     استفاده از تجاربسازمانهای مشابه که مدل فوق را در سازمان خود مستقر نموده اند

6)     بررسی و دقتلازم در انتخاب مشاور و مؤسسه گواهی دهنده

7)     ایجاد انگیزه در کارکنان از طریقنشان دادن مزایای استقرار سیستم کیفیت

8)     شناسایی و تفکیک فرآیندهای اصلیسازمان و تعاملات بین آنها و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد آنها
 سازماندهیمناسب جهت استقرار سیستم از قبیل ایجاد دفتر کیفیت و انتخاب نماینده مدیریت توانمند

9)     تشکیل تیمهای فعال برای ایجاد بستر لازم استقرار سیستم

10)    نظام کیفیتدر دل فرآیندها باشد و الزامات سیستم کیفیت حتی الامکان از طریق اصلاح و بهبودفعالیتهای جاری تأمین گردد.

11)    شناسایی و تفکیک بین محصول و فرآیند

12)    توجه به ایجاد مکانیزم های مناسب جهت پایش فرآیندها در بدو استقرار سیستم کیفیت

13)    توجه به فعالیتهای پشتیبان فعالیتهای اصلی در استقرار سیستم کیفیت

14)    توجه به حجم مدارک برون سازمانی و سازماندهی مناسب جهت بهنگام سازی آنها

ایزو 20121 – وقایع پایدار

رویدادها هزینه های سنگینی را به منابع ، اجتماع و محیط زیست ما تحمیل می کنند و می توانند تلفات قابل توجهی را به وجود آورند فشارهایی را به سرمایه های محلی ازقبیل آب یا انرژی یا حتی آتش تنش را در مجامع روشن سازند. با ایزو 20121  شما می توانید وقایع خودرا صرف نظر از نوع یا انداژه پایدار سازید.

استاندارد چگونه عمل می کند؟
ایزو 20121 راهنما و  راهکاری برای کمک به مدیریت وقایع و کنترل عوارض اجتماعی ، اقتصادی و زیست محیطی آنها ارائه می دهد. هر عملی به حساب می آید از استفاده از شیرآب به جای بطری های پلاستیکی گرفته تا تشویق برای استفاده از وسایل نقلیه عمومی  . این روشها می توانند در جهت حذف بسیاری هزینه های غیرضروری کمک کننده باشند.
روش قابل انعطاف ایزو 20121 بدان معنی ست که برای تمام  رویدادها از جشنواره موسیقی تا گردش برون شهری مدرسه کارایی دارد.
 استاندارد با نظریات بسیاری ذینفعان گوناگون تدوین شده تا به صورتی عملی و مفید باشد. استاندارد تمام مراحل زنجیره تامین رویداد را در برگرفته و راهنماهای اندازه گیری و نظارت را شامل می شود .

برای چه اشخاصی کاربردی ست ؟

اگر شما به هرشکلی در صنعت برپایی و مدیریت رویداد ها مشغول هستید ، این استاندارد برای شماست . ایزو 20121 به صورت موفقیت آمیزی برای انواع رویدادها ، از جشنواره موزیک تا گردش برون  شهری مدارس کاربردی ست.

دلایل استقرار ایزو 9001  درسازمانها

مشتریان امروز به مدرکی نیاز دارند که نشان دهد تولید کنندگانشان می توانند محصولات ویا خدمات با کیفیت مورد نیاز را تامین کنند ولي بايد توجه داشته باشيم كه فلسفه وهدف از استقرارآن چيست؟آيا ضرروریست است يابه خاطرمد گرايي است ؟با توجه به فرآیند جهانی شدن، اگر امروزه پذیرش داوطلبانه سیستم های کیفیت به عنوان یک مزیت است، فردا یک اجبار و تکلیف خواهد بود.بايد تلاش جدي درجهت رواج اين مدل باشرايط و قوانین حاکم بر سازمانهايمان داشته باشيم.

*دستاوردهای استقرار ISO در سازمانها:
1) توجه به فرآیندگرایی به جای وظیفه گرایی در سازمان
2) توجه و تمرکز به نظرات مشتریان در خدمات ارائه شده سازمان
3) بهبود شاخصهای رضایت مشتری بر مبنای آنها
4) تعیین شاخصهای کلیدی فرآیند و هدف گذاری
5) سنجش و اندازه گیری میزان دسترسی به اهداف
6) بازنگری و اصلاح مستمر فرآیندها به منظور بهبود مستمر و ارتقای شاخصهای کمی و کیفی ارائه خدمات
7) تقویت مستندسازی و شفاف سازی فرآیندها، مدارک و سوابق در سازمان
8) شناسایی فرآیندهای مشترک بین معاونتها و حذف فعالیتهای موازی
9) ایجاد سیستمهای مورد نیاز با تأکید بر اصول مدیریت کیفیت
10) اجتناب از تلاش جزیره ای و ایجاد هماهنگی و یکپارچگی در سازمان
11) افزایش میزان مسئولیت پذیری، مشارکت و اعتمادسازی در سازمان
12) آمادگی برای استقرار سایر برنامه های بهبود مثل تعالی سازمانی و …
13) افزایش دانش و مهارتهای کارکنان
14) علاقمندی و اشتیاق مسئولین فرآیندها به هدفگذاری و برنامه ریزی داخلی
15) داشتن چشم انداز واحد برای آینده سازمان و خط مشی چگونگی رسیدن به آن
16) توجه به کیفیت در خرید خدمات از تأمین کنندگان خارجی سازمان
17) شناسایی و کاهش انحراف از اهداف و پیشگیری از ایجاد محصولات نامنطبق
18) ایجاد روحیه اصلاح و بهبود به صورت خودجوش و عدم رضایت از وضع موجود در نزد بیشتر صاحبان فرآیندها وترغیب فعالیتهای تیمی و گروهی
199) اطلاع رسانی و امکان معرفی دستاوردهای سازمان با بهره گیری از نتایج عملکرد سازمان به ویژه در زمینه رضایت مشتری و کارکنان

ایزو 31000 : سیستم مدیریت ریسک پذیری

هر ساله برنامه ها و اقدامات متنوعی در سطوح و سازمانهای مختلف برای مدیریت ریسک و بحران تهیه و اجرا می شوند که تفاوتهای زیادی با یکدیگز داشته و از این جهت امکان مقایسه و ارزیابی و سنجش اثر گذاری آنها بسیار مشکل است. به همین منظور از مدتها قبل در جهانتلاشهایی برای استاندارد کردن مدیریت ریسک و بحران آغاز شد.

ابتدا کشورهایی مانند آمریکا، استرالیا و نیوزلند این اقدامات را با ایجاد استانداردهای ملی شروع کردند و سپس کشورهای دیگر مانند کانادا، انگلستان، سنگاپور، ژاپن و دیگران با استفاده از آنها استانداردهای خاص خود در مدیریت ریسک و بحران را تهیه نمودند. نیاز به وجود یک استاندارد بین المللی در مدیریت ریسک و بحران از مدتها پیش احساس می شد تا اینکه از سال ۲۰۰۵ میلادی سازمان بین المللی استاندارد با تشکیل کمیته فنی مربوطه اولین گامها را برای تهیه استاندارد مدیریت ریسک برداشت. حاصل این تلاشها اکنون به صورت ایزو ۳۱۰۰۰ منتشر و در اختیار عموم قرار گرفته است. انتظار می رود این استاندارد به زودی توسط سازمانها و موسسات خصوصی و عمومی در سراسر جهان مورد استفاده و استناد قرار گیرد.

سازمان ها با هرزمینه فعالیت و اندازه ای با مجموعه ای از ریسک ها که ممکن است بر رسیدن آنها به اهدافشان تاثیر بگذارد مواجه هستند. این اهداف ممکن است به محدوده ای  از فعالیت های سازمان : فعالیت های استراتژیک اولیه تا فعالیت های عملیاتی آن ، فرآیندها و پروژه ها مربوط باشد و متناسب با اثرات اجتماعی ، محیطی، تکنولوژیکی ، برآمدهای ایمنی و حفاظتی ، تجاری ، مالی و معیارهای اقتصادی در کنار آثار اجتماعی ، فرهنگی ، سیاسی و اعتباری بازتاب یابد.

کلیه فعالیت های سازمان که همراه با ریسک  است بایستی مدیریت شود. فرآیند مدیریت ریسک به تصمیم گیری هایی کمک می نماید که همراه با در نظر گرفتن عدم قطعیت و امکان وقوع حوادث و رویدادهای (عمدی و غیر عمدی)آتی و اثرات آنها بر اهداف مورد توافق است.

مدیریت ریسک شامل روش های سیستمی و منطقی برای موارد زیر می باشد. :

• برقراری ارتباط و مشاوره در سرتاسر فرآیند
• تدوین زمینه برای شناسایی، تحلیل ، ارزیابی و مواجهه با ریسک مربوط به هر فعالیت ، فرآیند ، عملکرد یا محصول
• پایش و مرور ریسک ها
• گزارش دادن و ثبت کردن نتایج به صورت مناسب

مدیریت ریسک در واقع شناسایی ، ارزیابی و اولویت بندی خطرات است ، که به دنبال آن کمترین میزان خسارت و بیشترین زمان برای جلوگیری از وقوع خسارت را به همراه خواهد داشت . استاندارد  ایزو 31000  نیز بر این موضوع تاکید دارد که شرکتی که این استاندارد انعکاس نمونه های مناسب و متداول در انتخاب و استفاده از تکنیک های ارزیابی ریسک است و به مفاهیم جدید یا استنتاج شده ای که به سطح قابل قبولی از اجماع حرفه ای نمی رسد اشاره نمی کند.

استاندارد  ایزو 31000  میتواند در طول حیات یک سازمان و در مورد دسته وسیعی از فعالیتها از جمله فعالیتهای استراتژیک و تصمیم گیری ،عملیاتی ، فرایندی ، عملکردی، پروژه ای، تولیدی ، خدماتی، و مالی مورد استفاده قرار گیرد. همچنین این استاندارد می تواند در مورد هر نوع ریسکی با انواع پیامدهای اعم از مثبت و یا منفی مورد استفاده واقع شود.اگرچه استاندارد ایزو 31000  نوعی خط مشی کلی و عمومی در مدیریت ریسک ارائه می کند ولی هدف آن یکسان سازی مدیریت ریسک در همه سازمانها نیست . طراحی و پیاده سازی برنامه های مدیریت ریسک و چارچوب های آن باید بر اساس نیازها و شرایط ویژه هر سازمان و یا اجتماع از نظر عملکردی، مالی ، عملیاتی ،پروژه ای ، ساختاری ، محتوایی و اهداف و مقاصد مورد نظر باشد.هدف این استاندارد هماهنگ کردن فرایندهای مدیریت ریسک در استانداردهای جهانی موجود وآتی می باشد.این استاندارد در واقع برای کمک به سازمانها  و شرکتها و دولتها به منظور تهیه برنامه های مدیریت ریسک متناسب با شرایط خودشان طراحی شده است. سازمان جهانی استاندارد توصیه کرده است که سازمان ها و جوامع باید تلاش نمایند تا این دستور العملها را به صورت بخشی از سیستم مدیریتی خود مورد استفاده قرار دهند ودر تهیه سیستم مدیریت ریسک خود همت گمارند . این استانداردبه سازمانها کمک میکند تا بتوانند در شرایط ریسکی برنامه ریزی  بهتری داشته و در صورت بروز حوادث به صورت بهتری نسبت به آنها واکنش نشان داده شده و در زمان کوتاه تری بهبود یابند.

استاندارد مدیریت کیفیت ISO/IEC 20000 ، مدیریت کیفیت در خدمات فن آوری اطلاعات IT :

اولين استاندارد در زمينه مديريت خدمات فناوري اطلاعات است که توسط سازمان جهاني استاندارد ISO منتشر گرديده است. اين استاندارد با رويکردي فرايندگرا، در جهت دستيابي به اهداف کسب و کار و خواسته هاي مشتريان در حوزه مديريت خدمات IT تدوين گرديده است. در اين استاندارد از کتابخانه­ اي از بهترين افکار، الگوها و روش­ها (Best Practice) براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات استفاده شده، که تحت چارچوب IT Infrastructure Library) ITIL) موجود مي باشد. ITIL نگاهي نوين براي ارائه، پشتيباني و بهبود خدمات فناوري اطلاعات بوده، که امروزه بسيار مورد توجه سازمان­ها و بنگاه­ هاي اقتصادي قرار گرفته است. ISO/IEC 20000، مجموعه اي يکپارچه از فرآيندهاي مديريتي را جهت ارئه موثر خدمات، به سازمان و مشتريان ارائه مي دهد. اين استاندارد شامل 13 فرآيند اصلي است که فرآيندهای آن با فرآيندهاي ITIL  مشترک است. ایزو 20000

استاندارد های مدیریت کیفیت هر روز تخصصی تر شده و برای بخش های گوناگون صنعت و خدمات استانداردهای خاصی توسط سازمان جهانی استاندارد طرحریزی و معرفی میگردد ، برای مثال می توان به استاندارد ISO 22000 , ISO 29001 , ISO- TS 16949 , ISO 13485 و غیره اشاره کرد .

استاندارد  ایزو 20000  اولین استاندارد مستقل در زمینه مدیریت خدمات فن آوری اطلاعات IT است که سازمان جهانی استاندارد ISO آن را منتشر نموده است.

لازم به ذکر است در استاندارد ISO 9000-3 ویرایش سال 94 راهنمایی هایی در این زمینه استقرار سیستم مدیریت کیفیت در صنعت ITارائه شده بود ولی به دلیل اینکه گواهینامه مستقل نداشت به آن توجه زیادی نمی شد .

استاندارد ISO / IEC 20000 با رویکرد فرآیند گرا ( Process approach )در جهت دستیابی به اهداف کسب و کار و خواسته های مشتریان در حوزه مدیریت خدمات IT تدوین گردیده است.
استاندارد  ایزو 20000  یکسری راهنما و روشهای مناسب برای خدمات فن آوری اطلاعات تحت چارچوب IT Infrastructure Library (ITIL) ارائه میدهد.
ITILL نگاهی نوین برای ارائه پشتیبانی و بهبود خدمات فن آوری اطلاعات میباشد.

استاندارد ISO / IEC 20000 که اولین بار توسط BSI تهیه گردیده است دارای دو بخش است:

در بخش اول این استاندارد، الزامات سازمان برای مدیریت و تحول خدمات IT میباشد.
در بخش دوم آئین نامه های مربوط را ارائه میدهد.
لازم به ذکر است که استاندارد ایزو 20000  از چرخه دمینگ و ساختارهای تقریباً شبیه به استاندارد ISO 9001 استفاده میکند اما الزامات آن کاملاً خاص فن آوری اطلاعات ITT میباشد.

مزایای استاندارد ISO / IEC 20000
تخصصی بودن برای صنعت فن آوری اطلاعات IT
دارای خطوط راهنما برای ابهام زدایی از الزامات سامانه مدیریت کیفیت
توجه ویژه به خدمات پس از فروش نرم افزار و سخت افزار IT
توجه به بودجه بندی و کنترل هزینه ها در فن آوری اطلاعات و نرم افزار
کنترل مناسب در مراحل مختلف ، طراحی ، تولید ، تحویل و خدمات پس از فروش فن آوری اطلاعات و نرم افزار
امکانسنجی مناسب و تخصصی در صنعت IT
مدیریت مناسب تغییرات در فن آوری اطلاعات
 کنترل کیفیت نرم افزار و فن آوری اطلاعات

الزامات استاندارد ISO 20000 عبارتند از:

الزامات سیستم مدیریت شامل:

مسئولیت مدیریت
الزامات مستند سازی
 شایستگی آگاهی و آموزش

طرح ریزی و اجرای مدیریت خدمات
طرح ریزی و مدیریت خدمات
اجرای مدیریت و تامین خدمات
پایش و اندازه گیری و بازنگری
 برنامه ریزی و اجرای خدمات جدید یا تغییر یافته

فرآیند ارائه خدمات
مدیریت سطح خدمات
گزارش خدمات
تداوم خدمات و مدیریت دسترسی
بودجه بندی و حسابرسی خدمات فناوری اطلاعات IT
مدیریت ظرفیت
 مدیریت امنیت اطلاعات

فرآیندهای ارتباطات
کلیات
مدیریت روابط تجاری
 مدیریت تامین کننده

فرآیند تشخیص و رفع
پیشینه
مدیریت وقایع
 مدیریت مشکلات

فرآیند کنترل
مدیریت پیکره بندی
 مدیریت تغییر

براي پیاده سازی این استاندارد، در دو دهه اخير فعاليت هاي بسياري در زمينه مديريت سرويس هاي ITدر دنيا صورت گرفته و روش ها و توصيه هاي گوناگوني ارائه شده است . از ميان اين روش ها، ITIL، با گذشت حدود 20 سال از اولين تلاش ها، به عنوان استاندارد پذيرفته شده در دنيا در مديريت سرويس هاي ITمطرح مي باشد. ITILيك روش يا توصيه پيشنهاد شده توسط يک سازمان يا موسسه نيست، بلکه مجموعه اي از بهترين تجربيات شرکت هاي بزرگ دنيا طي سالهاي گوناگون در مديريت سرويس هاي ITمي باشد. اين استاندارد در دنيا با استقبال بسياري مواجه شده است و آمار هاي معتبر نشان دهنده تمايل شرکت ها و سازمان هاي مختلف ارائه کننده سرويس هاي ITبه انطباق و به کارگيري روال هاي ITILدر مديريت سرويس هاي ITجهت اخذ گواهینامه  ایزو 20000  مي باشند.

کاربرد استاندارد ایزو 16817
 سازمان ایزو استاندارد جدیدی را که در بردارنده الزامات زیست محیطی در طراحی نمای درونی ساختمان ها می باشد منتشر کرده است که به طراحان، سازندگان و قانونگذاران کمک می کند تا از در خدمت گرفتن دانش و هنر در مسیر سلامتی وایمنی ساکنین اطمینان حاصل نمایند .
ایزو 167188 فرآیند طراحی یکپارچه ای برای اجرای با کیفیت دکوراسیون داخلی ساختمان با رعایت جنبه های معماری و سازه، شامل روشنایی روز و روشنایی شب با در نظر داشتن المانهای موثر بر آسایش ساکنین ، مصرف بهینه انرژی و استحکام و دوام ساختمان فراهم می آورد.
استاندارد یزو 16817 چارچوبی را برای در نظر داشتن عوامل گوناگون در کیفیت شرایط محیط درونی یک ساختمان ایجاد می نماید.
ایزو 16817:2012، طراحی زیست محیط ساختمان – زیست محیط درونی – فرایند طراحی برای زیست محیط درونی نام دارد که به گروه طراحی از طریق ارایه فرایندی به منظور حصول اطمینان از اینکه الزامات آسودگی به لحاظ دیداری، تاثیرات فیزولوژی نور و مدیریت انرژی و پایداری ساختمان رعایت می شوند کمک می کند.

متقاضیان استاندارد ایزو 16817
– شرکت های طراح و سازنده ساختمان
 – شرکت های طراح دکوراسیون داخلی

ISO 16817:2012

Building environment design — Indoor environment — Design process for visual environment
 ISO 16817:2012 provides an integrated design process for a high-quality indoor visual environment including architectural and engineering aspects of day lighting and artificial lighting for user satisfaction, well-being and productivity as well as the energy performance and sustainability of buildings

ایزو 10006
 مدیریت پروژه بنا به تعریف عبارت است از یك رهیافت نظام مند برای رسیدن به اهداف پروژه در سراسر طول حیات پروژه.

پیاده سازی و داشتن گواهینامه یک سیستم مدیریت پروژه مانند ISO10006 به کارفرما این اطمینان را می دهد که پیمانکار دارای یک نظام منسجم مدیریتی برای رسیدن به اهداف پروژه می باشد و در سازمانی که استاندارد مدیریت پروژه مانند PMBOK یا ISO 10006 در آن پیاده سازی شده ضمن سازماندهی بهتر به امور و فرآیند ها باعث افزایش کارآیی و اثربخشی فعالیت ها می گردد.

مزایای استاندارد ISO 10006 مدیریت کیفیت در پروژه و داشتن گواهینامه آن :

1. داشتن نگرش سیستماتیک به مدیریت پروژه
2. مدیریت بهتر هزینه پروژه
3. بهبود ارتباطات درون و برون سازمانی در پروژه بین سازمان ، مشاور ( ناظر ) و کارفرما
4. مدیریت زمان و کاهش تاخیرات پروژه
5. مدیریت سوابق ، مدارک و اطلاعات
6. استفاده بهینه از منابع سازمان
7. جلو گیری از اعمال سلیقه شخصی در مدیریت و یکنواختی روش
8. کنترل ریسکهای پروژه
9. مدیریت بهتر تدارکات و خریدها
10. ایجاد نگرش مثبت به مدیریت شرکت
111. رسیدن به کیفیت تعیین شده در پروژه

سیستم مدیریت کیفیت پروژه چیست ؟

پروژه عبارت است از مجموعه فعالیت هایی است که با هدفی مشخص به صورت خاص ، یکبار با ترتیب و زمانهای شروع و پایان مشخص انجام می شود .
و سیستم مدیریت پروژه بنا به تعریف ارائه شده بوسیله استاندارد ISO10006 عبارت است از :

طرح ریزی ، سازماندهی ، پایش، كنترل و گزارش دهی روی تمامی جوانب یك پروژه و ایجاد انگیزه برای تمامی افراد در گیر درآن در جهت دستیابی به اهداف پروژه
 برای مدیریت پروژه روشهای و طرح های بسیاری وجود دارد که بسته به نوع پروژه و شرایط ویژه آن اتخاذ می شود نحوه مدیریت پروژه تاثیر مستقیمی بر رسیدن به اهداف آن دارد .

هر چند که رویکرد مدیریت پروژه یک رویکرد کاملا اقتضایی است اما با فرموله کردن موضوع می توان از درست بودن تصمیم های گرفته شده اطمینان حاصل کرد .

انجمن مدیرت پروژه APM در سال 1992 اولین سری استاندارد دانش مدیریت پروژه (Project Management Body Of Knowledge) که به اختصار PMBOK خوانده می شود را ارائه نمود که تاکنون 4 بار این استاندارد بازنگری شده است .
این استاندارد حاوی الزاماتی برای مدیرت پروژه می باشد که تضمین کننده رسیدن به اهداف پروژه می باشد .
بر اساس PMBOK هر پروژه به 5 مرحله آغاز ، برنامه ریزی ، اجرا، کنترل و خاتمه تقسیم شده و این استاندارد برای اجرای موفق این 55 مرحله راهنمایی های کاربردی ارائه می کند .

سازمان جهانی استاندارد سازی ( ISO ) با توجه به نتایج موفق به دست آمده از اجرای استاندارد PMBOK اقدام به تدوین استاندارد جهانی ISO 10006 نمود و این استاندارد بین المللی می رود در جهان  جانشین موفقی برای سایر روشهای مدیریت پروژه گردد .

در استاندارد ISO 10006 الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت پروژه و تعاریف مورد نیاز آن به نحو مناسبی تعریف شده
 اجرای این استاندارد ها بویژه به شرکتهایی که پروژه های بزرگ صنعتی و عمرانی را اجرا می کنند و یا در مناقصه های بین المللی شرکت می نمایند توصیه می شود .

الزامات اصلی سیستم مدیریت کیفیت پروژه بر مبنای استاندارد ISO10006

سیستم مدیریت پروژه بر اساس استاندارد ISO 10006 دارای یک دید فرآیندی به شرح ذیل می باشد :

1. طرح ریزی
2. سازمان دهی
3. پایش
4. کنترل
5. گزارش دهی
66. انجام اقدامات اصلاحی

براي سازمانهايي كه با پروژه سروكار دارند استاندارد ایزو 10006 مي تواند براي ارتقاء كيفيت بخش كيفيت پروژه ها مد نظر قرار گيرد ولي تاكنون در سطح بين المللي به عنوان يك استاندارد جامع براي مديريت پروژه استفاده نمي شود و معمولا دركنار وهمراه با استاندارد PMBOK توصيه شده است. به همين دليل اخيراٌ سازمان بين الملي استاندارد ISO با همكاري موسسه مديريت پروژه PMII شروع به تدوين استانداردبين المللي براي مديريت پروژه ها نموده است كه حاصل آن در سالهاي آينده منتشر خواهد شد .