استانداردIWA1به کلیه مراکز درمانی کمک میکند که با بهره گیری از سیستم مدیریت کیفیتایزو 9001،شرایط و ویژگیهای این مراکز درمانی را برنامه ریزی و اجرا نمایند. دامنه کاربرد گواهینامهIWA1: تمامی سازمان‌های مرتبط با خدمات بهداشتی و درمانی که در زمینه مدیریت و ارائه خدمات و محصولات بهداشتی و درمانی فعالیت میکنند شامل مراکز آموزشی و پژوهشی، بیمارستان‌ها، ادارات و مراکز نظارتی و سایر سازمان‌های مرتبط بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه، محصول و خدمتی که ارائه میکنند و تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان محصولات دارویی با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و درمانی، الزامات سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر سازمان ها تفسیر می شوند.
سازمان های متقاضی • بیمارستان ها و مراکز درمانی اعم از دولتی، خصوصی و خیریه های درمانی • مجتمع های پزشکی/کلینیک های درمانی • مطب های پزشکی و دندانپزشکی (جراحی و غیر جراحی) • مراکز اورژانس و خدمات ویژه بیماران و معلولان • مراکز حمل و نقل بیمار • مراکز بازپروری بیماران روانی • مراکز بازپروری بیماران معتاد به دارو و مواد روان گردان • آزمایشگاه های طبی (آزمایشگاه ها می توانند این استاندارد را به عنوان استاندارد پایه آزمایشگاه استقرار داده و یااستاندارد ایزو15189را استقرار دهند) • مراکز نگهداری معلولان و بازپروری جسمی
هدف از تدوین استانداردIWA1برای مراکز بهداشتی و درمانی: • بهبود کیفیت و ایمنی خدمات بهداشتی و درمانی • بهبود فرایندها به منظور ایجاد ارزش افزوده برای سازمان و مشتری • ارتقاء وجهه سازمان در اجتماع • افزایش اعتماد مشتری و دسترسی به ابزاری جهت ارزیابی کیفیت با رویکرد تخصصی
مزایای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت با رویکرد IWA 1: 2005: ■ بهبود کیفیت خدمات ■ افزایش توانایی و بهبود محیط کار کارکنان ■ کاهش هزینه‌های ناشی از کیفیت پایین ■ اطمینان از انطباق عملکرد با الزامات قانونی
ایزو ISO19011– الزامات ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت و زیست محیطی را شامل می شود. ایزو19011اهمیت ممیزی به عنوان ابزاری مدیریتی برای پایش و تصدیق اجرای مؤثر خط مشی کیفیت و خظ مشی زیست محیطی یک سازمان را نمایان می سازد .همچنین ممیزی بخش مهمی از فعالیت های ارزیابی انطباق از قبیل گواهی کردن/ثبت کردنِ برون سازمانی،ارزیابی و بازبینی
استاندارد ایزو19011الزاماتی برای مدیریت برنامه ممیزی، اجرای ممیزی های داخلی یا خارجی سیستم های مدیریت کیفیت و/یا زیست محیطی، و نیز تایید صلاحیت و ارزیابی ممیزان ارائه میکند. این استاندارد برای حوزه گسترده ای از کاربران بالقوه از قبیل ممیزان، سازمان های مجری سیستم های مدیریت کیفیت و/یا زیست محیطی، سازمان هایی که به دلیل تعهدشان نیاز به اجرای ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت و/یا زیست محیطی دارند و سازمان های درگیر در امرآموزش یا صدور گواهینامه ممیزان، گواهی کردن/ثبت کردنِ سیستم های مدیریت، و تایید صلاحیت یا استانداردسازی در حوزۀ ارزیابی انطباق در نظر گرفته شده است.
هدف آن بوده است که خطوط راهنما در این استاندارد دارای قابلیت انعطاف باشد. چنان که در بخشهای مختلف متن اشاره شده است، کاربرد این راهنماها ممکن است برحسب اندازه، ماهیت و پیچیدگی سازما نهایی که مورد ممیزی قرار می گیرند، همچنین اهداف و دامنه شمول ممیزی هایی که انجام می شوند تفاوت داشته باشد. در سراسر این استاندارد، راهنمایی های تکمیلی یا مثال هایی از موضوعات خاص ارائه شده است.
استانداردIWA2 اجرای استانداردIWA2موجب می گردد تا آثار و دستاوردهای آن به تحقیق بهتر اهداف آموزش کمک کند. ارائه آموزش برای بهبود مهارت ها و دانش کارکنان امری بدیهی ست . مهم آن است که آموزش ها بر مبنای علمی استوار و فرآیندهای آن استاندارد گردد. با استاندارد کردن فرآیند آموزش تا حدود زیادی نتایج و اثرات آن برای سازمان تضمین شده است . برای جهت دار نمودن آموزش و حرکت نظام مند استاندارد های مختلفی وجود دارد که هرکدام از این استانداردها کمکی به بهبود کیفیت فرایندهای آموزش مینماید. استانداردIWA2مشتمل بر هشت محور شامل حوزه یا قلمرو ، مرجع های هنجاری ، اصلاحات و تعاریف ، نظام مدیریت کیفیت در سازمان آموزشی ، مسئولیت مدیریت در سازمان آموزشی ، منایع انسانی ، تحقق خدمات آموزشی و سنجش ، تحلیل و بهبود در سازمان آموزش می باشد. اخذ گواهینامهIWA2برای سازمان های آموزشی امری لازم و در کنترل و استاندارد سازی فرآیندهای جاری آنها کاربردی ست. آموزش استاندارد موجب می گردد تا آثار و دستاوردهای آن به تحقق بهتر اهداف آموزش کمک کند. ارائه، آموزش برای بهبود مهارت ها و دانش کارکنان به امور بدیهی تبدیل شده است. مهم آن است که آموزش ها بر مبنای علمی استوار و فرآیندهای آن استاندارد گردد. با استاندارد کردن فرآیند آموزش تا حدود زیادی نتایجو اثرات آن برای سازمان تضمین شده است.
ایزو ISO19011– الزامات ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت و زیست محیطی را شامل می شود. ایزو19011اهمیت ممیزی به عنوان ابزاری مدیریتی برای پایش و تصدیق اجرای مؤثر خط مشی کیفیت و خظ مشی زیست محیطی یک سازمان را نمایان می سازد .همچنین ممیزی بخش مهمی از فعالیت های ارزیابی انطباق از قبیل گواهی کردن/ثبت کردنِ برون سازمانی،ارزیابی و بازبینی
استاندارد ایزو19011الزاماتی برای مدیریت برنامه ممیزی، اجرای ممیزی های داخلی یا خارجی سیستم های مدیریت کیفیت و/یا زیست محیطی، و نیز تایید صلاحیت و ارزیابی ممیزان ارائه میکند. این استاندارد برای حوزه گسترده ای از کاربران بالقوه از قبیل ممیزان، سازمان های مجری سیستم های مدیریت کیفیت و/یا زیست محیطی، سازمان هایی که به دلیل تعهدشان نیاز به اجرای ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت و/یا زیست محیطی دارند و سازمان های درگیر در امرآموزش یا صدور گواهینامه ممیزان، گواهی کردن/ثبت کردنِ سیستم های مدیریت، و تایید صلاحیت یا استانداردسازی در حوزۀ ارزیابی انطباق در نظر گرفته شده است.
هدف آن بوده است که خطوط راهنما در این استاندارد دارای قابلیت انعطاف باشد. چنان که در بخشهای مختلف متن اشاره شده است، کاربرد این راهنماها ممکن است برحسب اندازه، ماهیت و پیچیدگی سازما نهایی که مورد ممیزی قرار می گیرند، همچنین اهداف و دامنه شمول ممیزی هایی که انجام می شوند تفاوت داشته باشد. در سراسر این استاندارد، راهنمایی های تکمیلی یا مثال هایی از موضوعات خاص ارائه شده است.
ایزو17021استانداردی برای تائید صلاحیت شرکت های صدورگواهینامه سیستمهای مدیریت می باشد. ممیزی و صدور گواهینامه همواره با هدف اطمینان بخشی صورت می گیرد. سازمان ها با توجه به ارزش استانداردهای ایزو متقاضی اخذ گواهینامه استاندارد هستند. اما روش سنجش اعتبار سازمان ممیز یا گواهی کننده چیست؟
سازمان جهانی ایزو استانداردی برای ارزیابی سازمان های گواهی کننده و ممیز تدوین کرده است . استانداردایزو17021باعث افزایش اطمینان مشتریان شرکت های گواهی کننده شده و در بهبود روند کار این شرکتها موثر است.
ایزو17021جایگزین : 1- راهنمای ISO/IEC 62 شده که در برگیرنده راهنماهایی برای شرکت های گواهی کننده بر اساسایزو 9001بود. 2- جایگزین ISO/IEC 66 است که در بردارنده راهنماهایی برای شرکت های گواهی کننده بر اساس ایزو14001بود.
ایزو17021اولین استاندارد ارزیابی انطباق است و یک بخش کامل «قواعد» را شامل می شود. این بخش تعیین کننده اهدافی ست که باید در روند ممیزی و صدور گواهینامه رعایت شوند تا بتوان بازاری مطمئن در اختیار داشت و اعتماد مشتریان را نسبت به سیستم مدیریت سازمان جلب کرد. در بین این قواعد مواردی مانند بی طرفی، صلاحیت، مسئولیت پذیری، صداقت، رازداری، و پاسخگویی به شکایات وجود دارند. الزامات این استاندارد به بررسی اعتبار سازمان های ثالث صادر کننده گواهینامه می پردازد. این استاندارد در بردارنده 133 بند از الزاماتی ست که تضمین می کنند فعالیت های یک شرکت صدور گواهینامه، ممیزان و سایر کامندان آن فارغ از هرگونه منفعت طلبی می باشد. این استاندارد همچنین بخش هایی از راهنمایی های IAF را در زمینه صلاحیت شرکت های گواهی کننده در بر دارد، و تاکید ویژه ای بر اعضای تیم ممیزی دارد. فرآیند الزامات تضمین می نماید که ممیز منتخب برای هر مشتری بایستی دارای صلاحیت کافی باشد.
برای کاهش برخی جنبه های منفی رقابت تجاری بین شرکت های گواهی کننده، این استاندارد فرآیند ممیزی و صدور گواهینامه را طبق موارد زیر تائید می نماید:
> دو مرحله ممیزی برای تائید ابتدایی (اولیه) > یک چرخه تائیدی سه ساله که با صدور گواهینامه آغاز می شود و تاریخ انقضا مشخصی دارد. > ممیزی مراقبتی در سال اول و دوم چرخه سه ساله > ممیزی جهت صدور مجدد (تمدید) گواهینامه در سال سوم پیش از تاریخ انقضاء > شرکت گواهی کننده می تواند یک سیستم مدیریت کلی داشته باشد که شامل یک آئین نامه، کنترل مدارک و مستندات، ممیزی های داخلی، بررسی توسط مدیریت، اقدامات اصلاحی، و اقدامات پیشگیرانه می شود. >همچنین به جای آن می تواند یک سیستم مدیریت مطابق باایزو 9001داشته باشد. در حالت دوم شرکت گواهی کننده باید از طریق یک شرکت گواهی دهنده دیگر مورد تائید قرار گیرد.
رزومه کاری ما بیانگر توانمندی و تجربه لازم جهت مدیریت در اجرای پروژه های سیستم کیفیت در سازمان ها و شرکت های متعدد می باشد . جهت پیشگیری از سوء استفاده از تجربیات شرکت توسط سایر شرکت های مشاور ، ارائه رزومه کاری شرکت داتیس سیستم تنها با درخواست کتبی از سوی مشتری امکان پذیر می باشد.
استاندارد ISO/TS29001:2011 در اصل همان ISO9001:2008 است که الزامات خاص صنایع نفت ، گاز و پتروشیمی به آن اضافه شده . استانداردHSE نیز یک استاندارد بین المللی برجسته در صنایع وابسته به نفت و گاز است . دستور العمل هایHSE از الزامات جدانشدنی در قراردادهای نفتی ست .
ایزو10004 یکی از معیارهای اصلی موفقیت یک سازمان میزان رضایت مشتری از خدمات و محصول آن سازمان می باشد. بنابراین نظارت و اندازه گیری میزان رضایت مشتریان سازمان بسیار مهم است. اطلاعاتی که از اندازه گیری و نظارت بر میزان رضایت مشتری به دست می آید می تواند در برنامه ریزی جهت بهبود روش ها ، محصولات ، فرایندها و شاخص هایی که موردارزیابی مشتریان سازمان قرار می گیرد استفاده شود.این بهبودها باعث ایجاد اطمینان بیشتر در مشتری شده و باعث سود اقتصادی و سایر مزایا برای سازمان می گردد.
وقتی مشتریان شکایتی از یک سازمان ندارند، افراد آن سازمان دچار اطمینان کاذب می شوند. بسیاری از سازمان‌های جهانی و مشهور، به برنامه‌های جلب رضایت مشتری خود می‌بالند. این برنامه‌ها عبارتند از: ایجاد امکانات برای برقراری تماس رایگان تلفنی در هر یک از شعبه‌ها برای تسهیل ارتباط مشتری و به کارگیری کارمندان بخش خدمات مشتری برای دریافت این تماس‌ها که ممکن است کارمند آموزش‌دیده ای برای این امر، وجود داشته باشد.
اگر خود را جای مشتریان سازمان بگذاریم، چه خواهیم کرد؟ حقیقت این است که بیشتر مشتریان ناراضی شکایت نمی کنند. زیرا به راحتی می توانند نیازهای خود را از رقبای ما تامین کنند. بنابراین تنها اثرات ناشی از انتقال این نارضایتی برای ما خوشایند نخواهد بود. ممکن است تصور کنیم توانسته‌ایم رضایت مشتریان را کسب کنیم، چرا که سکوت در مقابل عملکردمان را ناشی از عدم اعتراض می دانیم، اما باید یادآور شد که همیشه هم سکوت نشــانه عدم اعتراض نیست، اتفاقاً باید به این ضرب المثل کــه پشت هر آرامش دریا، طوفانی است توجه کافی شود.
جهت کسب اطلاعات بیشتر راجع به نحوه استقرار سیستم مدیریت کیفیت در جلب رضایت مشتری به متناستاندارد ایزو10004که در کتابخانه داتیس موجود است مراجعه فرمایید یا بهسایت رسمی سازمان isoدر اینجا مراجعه نمایید.
اجرای این استاندارد ارزش برند یک مجموعه را با معیارهایی استاندارد ازقبیل مشتری ها، دارایی ها ، روابط تجاری و مسائل قانونی با الگویی مشخص و استاندارد تعیین می کند.به صورتی که در تمام کشورهای دنیا نتیجه و اعداد به دست آمده معتبر و قابل استناد می باشند.
دامنه کاربرد شهرداری ها و پیمانکاران شهرداری در سراسر کشور با توجه به ماهیت فرایندهای کاری این گروه ، استاندارد های کاربردیایزو 9001، ایزو14001و ohsas18001را می توان نام برد . از دیگر استانداردهای شناخته شده در این گروهHSEمی باشد که پیاده سازی آن تضمیین عملکرد صحیح در حوزه های زیست محیطی و ایمنی می باشد . ایزو 260000 راهنمای التزام به مسئولیت اجتماعی نیز با سازمان های مردمی و قانونمدار سازگار است و دستورالعمل های آن می تواند در شهرداری ها بسیار کاربردی باشد. استاندارد ایزو استاندارد (ها) : ISO 9001:2008 , HSE , ISO 26000: 2010
مشاوره ایزو اجرا کننده: شرکت داتیس سیستم در قالب قرارداد مشاوره با موضوع ، شرح خدمات و زمان مشخص
محتوا : آموزش پرسنل ، طراحی ، پیاده سازی دستورالعمل ها ، فرم ها و چک لیست ها و ارزیابی بر اساس استاندارد جاری شده در مجموعه .
زمان : یکماه تا یکسال متغیر با اندازه مجموعه ، میزان همکاری کارفرما ، گستره فعالیت که در جلسه گپ انالیز به کارفرما اعلام می شود.
خدمات مشاوره رایگان داتیس سیستم : گپ آنالیز شامل : عارضه یابی ، طراحی و اصلاح چارت سازمانی ،اجرای آراستگی محیط کار براساس استاندارد 5s
خدمات نگهداری و پشتیبانی : عقد قراداد یکساله قابل تمدید در صورت توافق طرفین جهت نگهداری و اصلاح سیستم مدیریت پیاده سازی شده در سازمان با هزینه و مناسب و به صورت نفر روز. فرم شرح خدمات داتیس سیستم
گواهینامه ایزو موضوع : استانداردهای معرفی شده در بنداستاندارد ایزو سازمان صادرکننده گواهینامه ایزو : سازمان های معتبر و باسابقه داخلی و خارجی : tuv Nord , DNW , URS, IMQ و … مدت زمان : معمولا 15 روز پس از انجام ممیزی موفق توسط سازمان گواهی دهنده خدمات داتیس سیستم : همراهی کارفرما در انجام ممیزی داخلی ، پیش ممیزی و ممیزی نهایی ، رفع عدم انطباق های احتمالی تا مرحله تایید و اخذ گواهینامه ایزو دوره های آموزشی دوره آموزش الزامات ISO 9001 دوره آموزش ممیزی داخلی ISO 9001 دوره آموزش الزاماتHSE چنانچه متقاضی دوره آموزش الزامات استاندارد خاصی هستید از طریق
تولید کنندگان لوازم خانگی طیف گسترده ای از تولیدکنندگان را شامل می شوند که شامل کلیه ملزومات مورد اسفاده در خانه از لوازم برقی همچون اجاق گاز و یخچال تا ظروف فلزی و کریستال و فرش و مبلمان را شامل میشود و به همین دلیل گستردگی یک دپارتمان جداگانه برای این تولیدکنندگان در نظر گرفته شده است. در ماهیت کلی استانداردهای الزامی برای این گروه همان هایی است کهه در بخش صنایع تولیدی بیان شده اند.
اجرا کننده: شرکت داتیس سیستم در قالب قرارداد مشاوره با موضوع ، شرح خدمات و زمان مشخص محتوا : آموزش پرسنل ، طراحی ، پیاده سازی دستورالعمل ها ، فرم ها و چک لیست ها و ارزیابی بر اساس استاندارد جاری شده در مجموعه . زمان : یکماه تا یکسال متغیر با اندازه مجموعه ، میزان همکاری کارفرما ، گستره فعالیت که در جلسه گپ انالیز به کارفرما اعلام می شود. خدمات مشاوره رایگان داتیس سیستم : گپ آنالیز شامل : عارضه یابی ، طراحی و اصلاح چارت سازمانی ،اجرای آراستگی محیط کار براساس استاندارد 5s خدمات نگهداری و پشتیبانی : عقد قراداد یکساله قابل تمدید در صورت توافق طرفین جهت نگهداری و اصلاح سیستم مدیریت پیاده سازی شده در سازمان با هزینه و مناسب و به صورت نفر روز. فرم شرح خدمات داتیس سیستم
گواهینامه ایزو
موضوع : استانداردهای معرفی شده در بنداستاندارد ایزو سازمان صادرکننده گواهینامه ایزو : سازمان های معتبر و باسابقه داخلی و خارجی :tuv Nord,DNW,URS,IMQ و … مدت زمان : معمولا 15 روز پس از انجام ممیزی موفق توسط سازمان گواهی دهنده خدمات داتیس سیستم : همراهی کارفرما در انجام ممیزی داخلی ، پیش ممیزی و ممیزی نهایی ، رفع عدم انطباق های احتمالی تا مرحله تایید و اخذ گواهینامه ایزو
دوره های آموزشی
دوره آموزش الزاماتایزو 9001 دوره آموزش ممیزی داخلیایزو 9001 چنانچه متقاضی دوره آموزش الزامات استاندارد خاصی هستید از طریقفرم تماسدرخواست خودرا اعلام فرمایید.
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
